第四章 业务培训（下）

“唉——”陈金牙望着我忽然长长地叹了一口气dao“原本我以为自己混迹商场数十年，早已经得到了其中的真髓，今日方才知dao以前的自己不过是井底之蛙罢了！有dao是听君一席话，胜读十年书，我算是彻底地服了！以后六先生但有差遣，小老儿无不遵从！”

我看了他一yan，发现他的神态非常认真，可能是真的被我的见识给折服了，否则以他这zhong从江湖中摸爬过来的老油条，怎么会轻易地将对我的称呼由六少爷变成了六先生？

“陈老板你太过客气了，大家都是坐在同一条船上的人，无须如此客tao。更何况我还是这销金窟的最大gu东，chu些主意自然是应该的，希望我们大家可以有钱一起赚，相信用不了多久，京师之中的商业翘楚就要尽归我十字街了！”我不失时机地向陈金牙展望了一下十字街mei好的前景，以此来jian定他的经营决心。

陈金牙点了点tou，shen以为然。

接下来就是关于人手的征集和相关服务守则的培训，我特意拟了一个条陈chu来，挂在了特殊事务区的办公大厅里面，以供众人熟悉，总的来说我主要qiang调了三个大的方面。

“第一是主题口号的gan召力，销金窟员工培训计划其实就是一般服务质量的基础培训，有一句ju有gan召力的口号后，员工们受训的主动xing和工作时的积极xing都会有很大的提高。在这里我将它定为，一切为了宾客。”我慢慢地为他讲解dao。

“一切为了宾客？”陈金牙对此gan到非常不能理解“这句话恐怕有些不妥当吧？如果我们手下的人一切都为了顾客，牺牲我们销金窟的利益来换取宾客的满意，那我们还是zuo生意的吗？”

“陈老板你误会了！”我不得不耐心地为他解释dao“所谓一切为了宾客，只是说我们的员工要树立服务意识，为宾客的衣食住行玩提供我们所能提供的最大的便利，让他们吃的舒心，住的愉快、玩的高兴、hua的痛快！”

“原来是这个意思，看来我是钻了niu角尖了。”陈金牙不好意思地说dao。

“其实对我们来说，这句话也可以这么来理解。”我笑着说dao“一切为了宾客——的银子！我们应该对优秀的员工实行wu质奖励，只要让员工们意识到一旦他们把客人伺候舒服了自然会得到白huahua的银子，他们自然会想方设法地令客人们开心的。”

“果然是个好主意！”陈金牙大喜dao。

“第二是要满足大多数客人的唯mei心态。”我接着说dao。

“这是什么意思？”陈金牙如堕云雾之中，gan到有些迷惑。

“打个比方！”我举例说明dao“你对你的飘香阁里依门卖笑的姑娘们有兴趣么？普通的那zhong！”

“当然没有兴趣了！”陈金牙断然答dao“每天见到她们那张qiang颜huan笑的脸就一肚子的气！哪里还能提得起什么情趣来？”

“这就对了！”我鼓掌笑dao“这个就是审mei疲劳！大家见惯了青楼歌女的假笑，自然就对淳朴自然的笑容比较向往，可是在平时的生活中是难以寻觅的，所以，我们就要提供这zhong服务！”

“juti应该怎么来cao2作？”陈金牙忍不