第二十五章 不该将xionglouchu来

听完那女人的话，黄昏大怒，呵斥店长，问他是怎么zuo事的。要知dao，另外一个世界的海尔的售后服务绝对算得上一liu。商品在售chu之后，厂家承诺在七日内包退货，十五日内无偿更换。一年之内免费维修。终生上门服务。

消费者一个电话打过来，二十四小时之内便有专业维修人员登门服务。

也因为如此，虽然海尔产品的质量算不上绝对的第一，但很多消费者还是在第一时间内选择这个品牌，求的就是这么一个良好的售后服务。

在zuo这个品牌之前黄昏就想好了完全照搬海尔的服务模式，也将售后安装和维修bu分发包给了地方维修bu门。没想到现在却chu了这么一个问题。

现在chu的这件事是海尔所接到的第一个投诉，如果chu1理不好，消息一传chu去被有心人利用大zuo文章，自已可算是chu师不利。

无论如何要让那个消费者满意才是。

专卖店的店长非常委屈，回答说，今天的生意太好，维修站从早忙到晚，已经安装了一百多台空调和洗衣机。所有的维修人员都派了chu去，就这样，手tou的单字已经排队到了后天。他们也是累坏了。

还有一个更shen层次的原因店长没有和黄昏说。原来，安装洗衣机的安装费gen本就不能和安装一台空调相比较。安装一台1P地空调。维修店可以拿80块安装费，3P拒式机可拿到三百元之ju，相对而言，一台洗衣机的安装费也不过区区十二元。所费的时间和jing1力却少不了多少。

也因为如此，接到单字，维修站第一时间去安装空调。而将洗衣机单字放在手tou压了又压。

这件事情黄昏后来也琢磨chu其中的味dao。顿时怒不可遏，勒令专卖店chu了个全国通报，通报各级维修站，以后若再发生如此情况直接取消售后服务中心地资格。并对那个恶意拖延着不去安装洗衣机的上海某人站zuochu罚款一千元的chu1理决定。

并chu台了一系列guan理规定。对售后服务人员地着装、用语、服务范围、服务反馈时间zuochu极其严格地规定。特别是对售后服务人员的言谈举止zuochu非常细致的规定。售后人员在登门服务时必须用礼貌用于，进门要自带鞋tao，不得在顾客面前打赤膊、不能接受用hu的礼品、不能chou用hu的烟和吃饭。

消息传chu，所有的售后服务中心大gan震动。这在当时还没有一家售后服务中心对售后人员在这方面zuochu如此细微的规定。

有人赞扬，也有人不屑一顾。众说纷纭。juti的效果短时间内也看不chu什么来。

这是后话。

yan前却有一个女人等着解决问题，当务之急是如何安顿好她。绝不能让这件事情zuo为对手诬蔑海尔品牌在罪状。

于是。黄昏问店里有没有人会安装洗衣机。

众销售员都是新手，虽然一个个在顾客面前谈洗衣机xing能时toutou是dao，实际上还真没有几个人真正用过全自动洗衣机。更别说安装了。

问了半天，却见众人纷纷转tou回避，而那个店长也是顾左右而言他，死活不谈到实质上的问题上面。

黄昏气极，没办法。这zhong事情只得自己亲自去解决了。

既然所有地人都不敢承担这个责任，说不得只有自己去安装那该死的洗衣机了。

黄昏也没安装过全自动洗衣机，但他有一zhong盲目的信心…既然是全自动，那么，使用和安装绝对不那么复杂。否则就是和消费者为难。设计一款洗衣机chu来，先决条件是安装使用便捷，反之就是失败品。自己本shen就是一个天才，不就是安装一台洗衣机而已。看看说明书就可以了。

老将chuma，一切OK。

他便走到柜台前拿了几件小礼品，都是赠送品。有洗衣机外tao、有洗涤剂、有浴巾。很大一包。走到那女人面前，很诚恳地说：“对不起，我为我们海尔公司工作上的失误向你dao歉。一点点心意，请不要嫌弃。至于洗衣机安装的问题，我现在就去你家帮你搞定。请务必接受。”说完话就是一个鞠躬。

那妇女见有礼wu拿，而且黄昏答应亲自登门安装，便高兴起来，笑嘻嘻地说：“你这还像话。如果他们都和你一样，我也不会生这么大的气。”

“我们走吧，边走边聊。”黄昏生怕她再说chu些影响极坏的话来，连忙cui促她快走。说天se已晚，还是早